您好,今天是2013年5月13日 星期一 欢迎您访问浙江质量培训网 设为主页|加入收藏

卓越绩效标准类
您现在的位置:首页 >> 培训项目 >> 卓越绩效标准类

顾客满意指标(CSI

首先是由设在美国密西根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起并研究、提出的一个经济类指数。过去五年研究显示,ACSI(美国顾客满意度指数)与道?琼斯指数有着明显的一致性,但它比道?琼斯更具前瞻性。迄今为止,共有包括韩国、台湾、欧共体在内的22个国家和地区设立了自己的研究机构,并开始逐步推出全部或部分行业的顾客满意指标。

通过顾客满意指标体系,可以实现以下几方面的用途:

* 测定企业过去与目前经营管理水平的变化,分析竞争对手与本企业之间的差距
* 了解顾客的想法,发现顾客的潜在要求,明确顾客的需要、需求和期望

* 检查企业的期望,以达到顾客满意和提高顾客满意度,有利于制定新的质量或服务改进措施,以及新的经营发展战略与目标

* 明确为达到顾客满意,企业在今后应该做什么;是否应该转变经营战略或经营方向,从而紧随市场的变化而变化

* 增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力

 

0条 | 10条/页  当前:第0页 / 共0页  首页 上一页 下一页 尾页  转到