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质量管理类
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1 六西格玛管理的含义

六西格玛管理是通过过程的持续改进,追求卓越质量,提高顾客满意度,降低成本的一种质量改进方法。六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标,针对重点管理项目自上而下进行的质量改进。

2 六西格玛管理的核心特征

六西格玛管理能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益,它注重质量的经济性。

六西格玛管理的核心特征:最高顾客满意度和最低资源成本。

3 六西格玛管理的关键角色有哪些?

通常,组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师(也称大黑带或主黑带)、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。

4 六西格玛的DMAIC改进流程包括哪几个阶段?

1)界定阶段D:确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程, 将改进项目界定在合理的范围内;

2)测量阶段M:通过对现有过程的测量,确定过程的基线以及期望 达到的目标,识别影响过程输出Y的输入XS,并对测量系统的有效性作出评价;

3)分析阶段A:通过数据分析确定影响输出Y的关键XS,即确定过程的关键影响因素;

4)改进阶段I:寻找优化过程输出Y并且消除或减小关键XS影响的方案,使过程的缺陷或变异降低;

5)控制阶段C:使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。

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